一是热情接待。在接待办事群众咨询或办件时，时刻做到笑脸相迎，热情服务，让办事群众感到温暖；二是耐心解答。在办理业务时，做到耐心周到，对符合办理条件的快审快办，当面办理，让办事群众感到舒心。对不符合办理条件的，细致解释，并告知不能办理的原因，让办事群众高兴而来，满意而归。同时，设立咨询电话，方便群众咨询相关事宜；三是真心服务。在业务办理结束时，及时提示办事群众注意事项，真正做到“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，让办事群众感到贴心。